Declarație privind accesibilitatea

Prezenta declarație a intrat în vigoare la data de 27.06.2025 și se aplică conținutului publicat pe domeniul www.provident.ro. Acest site web este administrat de către PROVIDENT FINANCIAL ROMÂNIA IFN S.A. și este conceput pentru a fi utilizat de cât mai multe persoane posibil, inclusiv de către persoane cu dizabilități. Această declarație se aplică exclusiv conținutului de pe domeniul www.provident.ro și nu vizează alte conținuturi sau site-uri publicate pe subdomenii diferite.

Angajament privind accesibilitatea 

La Provident, ne angajăm să creăm un mediu digital incluziv prin integrarea principiilor de accesibilitate în toate activitățile noastre, asigurând îmbunătățirea continuă a experienței utilizatorului pentru toți, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități, în conformitate cu Directiva (UE) 2019/882 privind cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii (denumită în continuare EAA Act) și Legea nr. 232/2022 care transpune în legislația română acest act normativ. Recunoaștem că accesibilitatea nu este doar o obligație legală, ci un element esențial al culturii noastre centrate pe client și a strategiei noastre digitale pe termen lung. Deși conștientizăm faptul că obținerea conformității integrale necesită eforturi continue, am făcut deja pași importanți pentru identificarea barierelor și pentru stabilirea ordinii de prioritate a măsurilor de îmbunătățire. Accesibilitatea este integrată treptat în procesele noastre de afaceri ca parte a efortului mai amplu de a oferi o experiență digitală mai bună și de a răspunde cerințelor legale și etice în schimbare.

Starea de conformitate a site-ului www.provident.ro 

În luna mai 2025, un expert independent (Universal Access SRL) a realizat un Audit de accesibilitate pentru domeniul www.provident.ro, în baza standardelor Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nivelurile A și AA. Aceste cerințe sunt reflectate în standardul european EN 301 549, care fundamentează cadrul tehnic al EAA. Auditul a relevat faptul că site-ul se află într-o stare de conformitate parțială, în conformitate cu aceste standarde. Deși multe funcții și secțiuni de conținut respectă criteriile necesare, persistă anumite bariere. Evaluarea servește ca punct de plecare pentru un plan de remediere structurat.

Rezumatul problemelor de accesibilitate identificate 

Auditul a identificat neconformități legate de utilizarea și accesarea site-ului de către persoane care utilizează tehnologii asistive. Unele dintre aceste aspecte sunt deja abordate prin intermediul unei solutii de tip AI de remediere (denumită în continuare widget), care corectează în timp real anumite probleme frecvente, precum generarea automată a textelor alternative pentru imagini, îmbunătățirea navigării cu tastatura, restructurarea titlurilor, și adăugarea de etichete suplimentare pentru linkuri și câmpuri de formular. Cu toate acestea, aceste ajustări nu sunt incluse în codul de sursă al site-ului și, astfel, nu constituie conformitate permanentă în sensul EAA Act.

Cele mai frecvente probleme identificate includ următoarele:

• Lipsa textelor alternative pentru unele elemente vizuale;
• Structură neuniformă a conținutului (structura incorecta a titlurilor si subtitlurilor, lipsa <h1>);
• Contrast insuficient între culorile unor elemente;
• Funcționalitate parțială la navigarea cu tastatura (ex. texte explicative);
• Lipsa etichetelor clare pentru unele câmpuri și componente;
• Elemente dinamice (ex. mesaje, texte explicative) care nu sunt întotdeauna accesibile;
• Linkuri și mesaje de eroare care ar putea fi mai descriptive;
• Conținut care se redă automat, afectând utilizatorii de screen reader;
• Documente PDF care nu respectă standardele de accesibilitate.

Recunoaștem faptul că, în prezent, conformitatea se bazează parțial pe remediere automată. Avem un plan etapizat de remediere, iar echipa IT lucrează la implementarea de soluții permanente pentru a asigura conformitate completă cu WCAG 2.1 și EAA.

Plan de remediere 

Planul de remediere este bazat pe concluziile Auditului, prin prioritizarea aspectelor în funcție de impactul avut asupra experienței utilizatorului și de dificultatea tehnică. Unele probleme pot fi soluționate rapid, iar altele necesită modificări mai ample ale infrastructurii și interfeței. Implementarea se va realiza etapizat, asigurând continuitatea serviciilor. Site-ul va fi actualizat progresiv, iar această declarație va fi revizuită în mod corespunzător.

PROVIDENT FINANCIAL ROMÂNIA IFN S.A. își reafirmă angajamentul față de îmbunătățirea permanentă a accesibilității serviciilor, considerând acest proces, ca fiind esențial pentru oferirea de servicii incluzive și echitabile.

Alte servicii 

Această declarație vizează în principal site-ul www.provident.ro, dar evaluăm progresiv și accesibilitatea altor servicii digitale, inclusiv:

• Formulare online
• Portalul clienților
• Servicii de contact center (telefon, e-mail, chat)
• Servicii fizice de vânzare și suport clienți

Feedback și informații de contact 

Apreciem orice feedback referitor la accesibilitatea serviciilor noastre. În cazul în care întâmpinați dificultăți, ne puteți contacta la adresa de e-mail: accesibilitate@provident.ro. Întrebările și solicitările vor primi răspuns cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primire.