Angajamentul Provident fata de reprezentanti

Stimate colaborator,

Reprezentanţii Provident joacă un rol foarte important pentru succesul afacerii. De aceea, ne dorim să vă tratăm întotdeauna corect şi să fim alături de dvs. în activitatea de reprezentant. Acest document descrie condiţiile în care înţelegem să se desfăşoare colaborarea noastră:

• Vă vom trata cu respect şi cu politeţe.
• Vă vom pune la dispoziţie programe de pregătire şi un plan de dezvoltare care să vă ajute să deveniţi un reprezentant de succes.
• Vă vom oferi recomandări şi îndrumări care să vă ajute să vă desfăşuraţi activitatea în siguranţă. Vom lua în serios orice motiv de îngrijorare pentru siguranţa dvs. personală şi vom reacţiona imediat.
• Vă vom ajuta să deveniţi un reprezentant eficient. La începutul colaborării cu noi, managerul dumneavoastră de dezvoltare vă va însoţi în toate vizitele efectuate la domiciliul clienţilor pe parcursul primelor două săptămâni. Managerul de dezvoltare vă va însoţi de asemenea cu ocazia primelor zece vizite de acordare a împrumuturilor pentru a se asigura că înţelegeţi şi respectaţi regulile de evaluare şi de completare a documentelor de credit.
• Vă vom repartiza o zonă (o agenție) şi veţi primi sprijin constant din partea managerului de dezvoltare şi a altor angajaţi ai companiei. Veţi putea discuta săptămânal cu managerul dumneavoastră de dezvoltare, care vă va îndruma ori de câte ori este nevoie şi vă va ajuta cu sfaturi şi recomandări constructive.
• Vă vom pune la dispoziţie documentaţia necesară pentru derularea activităţii şi veţi fi învăţat cum să atrageţi noi clienţi şi să menţineţi calitatea clienţilor existenţi.
• Vă vom ţine la curent cu orice modificare privind produsele şi procedurile noastre, precum și cu informații despre campaniile de marketing sau alte modalităţi prin care puteţi câştiga comisioane mai mari.
• Vom analiza şi vom răspunde prompt oricăror nelămuriri sau sesizări pe care ni le veţi adresa.
•  Veţi putea discuta cu un manager independent din cadrul Provident oricând veţi avea reţineri în a vorbi cu managerul dvs. de dezvoltare.
•  Veţi fi recompensat pentru rezultate deosebite.
•  Veţi putea să vă exprimaţi opiniile prin intermediul mijloacelor de comunicare, cum ar fi sedinţele din sucursale, forumul HORA sau sondajul de implicare.
•  Dacă aveţi îngrijorări cu  privire la cazuri de  neglijenţă profesională sau fraudă sau dacă aţi fost martorul unui comportament neadecvat al unor colegi, fie angajaţi sau reprezentanţi, vă rugăm să ne spuneţi imediat, folosind procedurile interne de raportare. Alternativ, puteţi contacta o linie telefonică externă, gestionată de un operator independent, disponibilă gratuit, oricând şi de pe orice telefon fix la numărul 08008 94440. Conform legilor europene de protejare a datelor cu caracter personal, această linie telefonică externă poate primi doar apeluri telefonice care privesc neglijenţa profesională sau frauda.

La rândul nostru, ne aşteptăm să acţionaţi responsabil şi să vă asiguraţi că:

Oferiţi clienţilor noştri servicii de înaltă calitate. Ne aşteptăm să respectaţi Angajamentul Provident faţă de clienţii săi şi să acţionaţi întotdeauna în conformitate cu cele trei valori Provident: responsabilitate, respect, claritate.

• Respectaţi de fiecare dată procedurile şi recomandările Provident privind siguranţa personală şi încurajaţi un mediu de lucru sănătos şi sigur pentru colegii dumneavoastră. Dacă aveţi orice motiv de îngrijorare cu privire la siguranţa personală, vorbiţi imediat cu managerul de dezvoltare.

• Gestionaţi şi dezvoltaţi într-un mod responsabil portofoliul de clienţi din zona care v-a fost repartizată.
În acest sens, trebuie să urmaţi întocmai recomandările şi procedurile Provident:
  • asiguraţi-vă pe cât posibil că toţi clienţii din zona dvs. împrumută sume de bani pe care îşi permit să le restituie;
  • respectaţi întotdeauna instrucţiunile de creditare tipărite pe listele de încasare (mesajele de vânzare din CLIP).

• Explicaţi întotdeauna clienţilor ce angajamente îşi asumă prin semnarea contractului de împrumut şi care este suma totală pe care urmează să o plătească.

• Evaluaţi întotdeauna atent posibilităţile clientului de a restitui împrumutul şi completaţi exact informaţiile personale ale acestuia în cererea de creditare pentru fiecare nou împrumut. Informaţiile corecte despre clienţi ne permit să acordăm împrumuturi în mod responsabil.

• Explicaţi clienţilor dumneavoastră modalităţile de primire şi restituire a împrumutului:
   - prin transfer bancar, dacă nu optează pentru serviciul de gestionare la domiciliu a împrumutului
   - la domiciliu, dacă optează pentru serviciul de gestionare la domiciliu a împrumutului

• Vizitaţi săptămânal pentru a încasa ratele clienţii care au optat pentru serviciul opţional la domiciliu, şi, după caz, pentru a discuta cu aceştia ofertele de împrumut disponibile pentru ei

• Fiţi corect şi sincer faţă de managerul dvs. de dezvoltare. Respectaţi-vă angajamentul de a vă întâlni săptămânal cu acesta, pentru a discuta cu el despre dificultăţile cu care vă confruntaţi  sau modalitățile prin care vă puteţi îmbunătăţi rezultatele.

• Puneţi în practică recomandările şi sfaturile managerului de dezvoltare şi discutaţi cu acesta ori de câte ori aveţi nevoie!

• Folosiţi mijloacele de comunicare puse la dispoziţie de Provident pentru a ne transmite sugestiile şi opiniile dvs.

Aşteptăm cu interes părerile dvs. Dacă aveţi întrebări, vă rugăm să discutaţi cu managerul de dezvoltare. Alternativ, ne puteţi contacta în unul din următoarele moduri:
Prin poştă la adresa:
•   Calea Şerban Vodă nr. 133, corp D, etaj 1,   
     040205, Bucureşti, România
Prin email la adresa:
•   angajamente@provident.ro
Prin telefon la numărul:
•   021.312.22.66, interior 1612
Prin fax la numărul:
•    021.312.22.99